CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN
Thời gian giao hàng dự kiến trong ngày cho các đơn nội thành, thành phố Hồ Chí Minh và 2 – 4 ngày được tính kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công trên hệ thống và các bạn tư vấn viên của Phiten
GIAO HÀNG TẬN NƠI
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
| Miền Nam | 2 ngày |
| Miền Trung | 2-3 ngày |
| Miền Bắc | 3-4 ngày |
*Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi theo tình trạng giao hàng thực tế*
GIAO & NHẬN TẠI CỬA HÀNG
| Cửa hàng tại khu vực | Thời gian dự kiến |
| Cửa hàng Phiten – TTTM Nowzone tầng G, 235 Đ. Nguyễn Văn Cừ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1 | 1 ngày |
*Lưu ý: Sau khi lựa chọn nhận hàng tại cửa hàng, anh/chị sẽ được các bạn nhân viên tư vấn liên hệ xác nhận và trao đổi về cụ thể thời gian nhận hàng*
PHÍ GIAO HÀNG
| Phương thức giao hàng | Phí vận chuyển | Giá trị đơn hàng |
| Click & Collect (C&C) | Miễn phí giao hàng | Tất cả mọi đơn hàng |
| Giao hàng tận nơi | Miễn phí giao hàng | Từ 1,000,000 VND và thanh toán trước |
| Phụ thuộc biểu phí các đơn vị vận chuyển | Tất cả mọi đơn hàng |
*Lưu ý: Các đơn hàng sẽ được cập nhật trạng thái đơn hàng qua Zalo cá nhân của anh/chị
HÌNH THỨC GIAO HÀNG
– Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
-Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
– phitenvn.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi phitenvn.com
– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
– Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hoa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa phitenvn.com sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận phitenvn.com sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
FAQ GIAO HÀNG
- Nếu tôi có việc bận và không nhận được hàng thì Phiten có giao lại được không?
- Trong trường hợp không liên lạc được với khách hàng, đơn hàng sẽ được giao liên tục tối đa 3 lần trong vòng 3 ngày.
- Nếu bưu kiện vẫn giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về Phiten, các bạn tư vấn viên sẽ liên hệ với anh/chị giải pháp để giao hàng lại
- Tôi muốn thay đổi thông tin người nhận hàng/thay đổi địa chỉ giao hàng.
- anh/chị vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 035.330.0088 để được hỗ trợ
- Đơn hàng của tôi bị hư/thất lạc/thiếu sản phẩm.
- Phiten thành thật xin lỗi về trải nghiệm chưa tốt. anh/chị vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Chụp ảnh/quay video thùng hàng và khi mở đơn hàng.
- Bước 2: Liên hệ trực tiếp hotline 035.330.0088 để được hỗ trợ
- Tôi muốn đổi từ Giao về địa chỉ sang Nhận tại cửa hàng (C&C) hoặc ngược lại. (Đổi phương thức giao hàng)
- anh/chị vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 03533.00088 để được hỗ trợ
- Thời gian giữ đơn hàng của phương thức C&C
- Đơn hàng Click & Collect sẽ được lưu tại cửa hàng 5 ngày sau, nếu sau thời gian quy định anh/chị không đến lấy hàng các bạn tư vấn viên sẽ liên hệ với anh/chị giải pháp để có thể nhận được hàng
- Đơn vị vận chuyển của Phiten là gì?
Phiten hiện tại sử dụng các đơn vị vận chuyển như sau:
+Nội thành Hồ Chí Minh: Grab
+Ngoại thành Hồ Chí Minh: Giaohangnhanh, Bo Cau Express, Viettel Post
